Nejčastější otázky

Pokud máte problém s dokončením objednávky, zavolejte nám na tel. číslo +421 908 815 654 nebo nám napište e-mail na eshop@japitex.cz.

Do e-mailu nám uveďte druh (kód) zboží, velikost, barvu a počet kusů, spolu s vašimi kontaktními údaji (jméno, tel. číslo, e-mail, fakturační a doručovací adresa) a také způsob dopravy, jakým si přejete, aby vám bylo objednané zboží doručeno a způsob platby.

Zboží se vám budeme snažit dodat co možná v nejkratším čase, po přijetí vaší objednávky. Objednávky vyřizujeme okamžitě v případě, že je zboží skladem. Pokud zboží momentálně skladem nemáme, budeme vás o jeho doručení informovat prostřednictvím e-mailu.

Doba doručení také záleží na způsobu dopravy, který si zvolíte. Prostřednictvím kurýrní služby GLS bude balíček u vás doma v průběhu 1-2 pracovních dnů od odeslání objednávky (do České republiky balíček cestuje 2-3 dny), prostřednictvím České pošty 2-3 pracovních dnů.

Ano, objednané zboží si můžete u nás vyzvednout i osobně každý pracovní den od 7:00 do 16:30 na adrese: Povstalecká 61, Banská Bystrica 974 09

Když bude vaše objednávka zkompletována a připravena k vyzvednutí, budeme vás kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

Samozřejmě! U nás nakupujete bez rizika. Pokud by vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovovalo, můžete nám ho bez problémů a bez udání důvodu do 5 dnů od převzetí zásilky vrátit.

Více informací, jak postupovat v případě vrácení zboží naleznete zde: Reklamace a vrácení zboží

V případě, že jste zapomněli své přihlašovací údaje, kontaktujte nás telefonicky +421 908 815 654 nebo nám napište na eshop@japitex.cz.

Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno, budeme potřebovat e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci (případně jiné vaše údaje – jméno, příjmení ...), abychom vás dokázali v našem systému vyhledat.

Pokud jste zapomněli přihlašovací heslo, vytvoříme vám nové, které si budete moci následně změnit.

Pokud nemáte původní balení, můžete zboží vrátit i v jiném balení, ale tak, aby se zabránilo ztrátě a poškození produktů.

Pokud přepravce vaši objednávku nevyzvedl, kontaktujte nás, abychom mohli dohodnout další vyzvednutí.

Při vrácení produktů přes odběrné místo Packeta postačuje zadat kód zásilky při předání balíku.
Etiketu nemusíte tisknout.
Při vrácení zboží přes DPD vyzvednutí u Vás doma není třeba etiketu tisknout, postačuje kód zásilky, který obdržíte emailem.
Při vrácení zboží přes odběrné místo DPD Pick up je třeba etiketu vytisknout a nalepit na balíček.

Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, kontaktujte nás na tel. číslo +421 908 815 654 nebo prostřednictvím e-mailu na eshop@japitex.cz, rádi vám pomůžeme. Jsme tu pro vás každý pracovní den od 7:00 do 16:30.